Teknologi Bantu Ritel Jaga Layanan Saat Lonjakan Belanja di Bulan Ramadan

Selasa, 28 Mei 2019 | 14.00 WIB

Teknologi Bantu Ritel Jaga Layanan Saat Lonjakan Belanja di Bulan Ramadan

ilustrasi (pixabay)


Centroone.com - Bulan Ramadan adalah satu bulan perdagangan penting setiap tahunnya bagi sebagian besar pebisnis ritel di Indonesia. 

Lonjakan ritel yang terjadi pada momen ini menekankan perlunya pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi guna memenuhi pertumbuhan ekspektasi pembeli, baik di toko maupun online, sementara mitra rantai pasokan dan pegawai lini depan juga harus mengelola peningkatan permintaan ini.  

Studi Zebra’s Global Shoppers - yang mencakup sekitar 4.725 pembeli, 1.225 karyawan toko ritel, dan 430 pengambil keputusan dari Amerika Utara, Amerika Latin, Asia Pasifik, Eropa, dan Timur Tengah  menunjukkan bahwa dua pertiga (66%) dari pegawai toko yang disurvei meyakini bahwa jika mereka diperlengkapi dengan tablet, mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan pengalaman berbelanja. 

Dengan keadaan kurangnya pegawai yang menjadi kendala umum dan banyaknya karyawan yang dibebani terlalu banyak tugas, karyawan toko merasa frustrasi dengan ketidakmampuan mereka dalam membantu para pelanggan. 

" Sebagian besar pengambil keputusan di industri ritel yang disurvei (83%) dan pegawai toko (74%) sepakat bahwa pembeli dapat merasakan pengalaman yang lebih baik jika mereka dilayani oleh pegawai toko yang diperlengkapi dengan teknologi.  Para pembeli pun setuju; lebih dari setengah pembeli (51%) meyakini bahwa mereka lebih terhubung dengan smartphone mereka daripada dengan pegawai toko. " tukas Ben Marvin Tan, Country Manager−Indonesia at Zebra Technologies. 

Para pebisnis ritel lebih banyak berinvestasi di ranah teknologi edge guna mengatasi kesenjangan ini sehingga meningkatkan pengeluaran untuk komputer mobile genggam dan tablet tahan banting dalam kurun waktu tiga tahun ke depan. by